CRM Personalizzato: Definizione, Funzionamento e Vantaggi per l’Azienda

CRM personalizzato: vantaggi, funzionalità e caratteristiche

Software CRM personalizzato: la soluzione su misura per la gestione delle relazioni con i clienti

Il software CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento essenziale per gestire i clienti e le attività quotidiane delle aziende. Tuttavia, un CRM standard potrebbe non soddisfare le esigenze specifiche di un’azienda. Per questo motivo, sempre più aziende stanno optando per un CRM personalizzato, ovvero un software su misura che risponde alle specifiche esigenze dell’azienda. In questo articolo, esploreremo cos’è un software CRM personalizzato, le funzionalità che può comprendere, i vantaggi di un CRM personalizzato, le caratteristiche che deve avere e le differenze con un CRM standard.

Cos’è un Software CRM?

Un software CRM è uno strumento che permette di gestire la relazione con il cliente in modo efficace e organizzato, al fine di migliorare la qualità del servizio offerto e incrementare la fidelizzazione della clientela. Il CRM consente di raccogliere, organizzare e analizzare dati e informazioni sui clienti, fornendo strumenti per automatizzare e ottimizzare diverse attività, come la gestione dei contatti, delle vendite, del marketing e del supporto al cliente.

CRM personalizzato: cos’è?

Un CRM personalizzato, o CRM su misura, è un software gestionale che viene progettato e sviluppato tenendo conto delle specifiche esigenze e richieste di un’azienda, offrendo funzionalità e caratteristiche che rispondono alle particolari necessità del contesto in cui viene implementato. A differenza dei CRM standard, che presentano funzionalità predefinite e spesso poco flessibili, un CRM su misura può essere modellato sulla base delle priorità e dei processi aziendali, garantendo una maggiore aderenza alle realtà operative e una migliore integrazione con gli altri sistemi informatici dell’organizzazione.
Un CRM su misura può aiutare le aziende a migliorare la produttività, ridurre i costi e aumentare le vendite. Inoltre, un CRM su misura può essere integrato con altri software gestionali dell’azienda, per una gestione ancora più efficiente delle attività.

Quali sono i vantaggi di un CRM su misura?

Come abbiamo visto, i sistemi CRM standardizzati presenti sul mercato sono stati concepiti e progettati con attenzione, tuttavia, nel migliore dei casi, sono in grado di risolvere solo alcune delle problematiche aziendali. Ciò accade perché questi sistemi non sono creati su misura per le esigenze specifiche dell’azienda, ma seguono concetti standard. Di conseguenza, è raro che questi sistemi rispondano perfettamente alle esigenze di una specifica realtà aziendale.

Invece, è l’azienda stessa che deve adattarsi al software, comportando uno spreco di risorse ed energie, oltre alla frustrazione da parte degli utenti.
Al contrario, un CRM personalizzato su misura è in grado di adattarsi perfettamente alle esigenze dell’azienda, ai suoi processi e alle sue abitudini, sin dalla fase di consulenza e analisi. Ciò significa che il sistema può risolvere le criticità specifiche che emergono all’interno dell’azienda. In questo caso, non sono i bisogni e le esigenze del cliente che devono adattarsi al software, ma sono il sistema e il software che vengono personalizzati nel dettaglio per soddisfare le specifiche esigenze dell’azienda. Pertanto, è chiaro che un CRM personalizzato offre diversi vantaggi rispetto ai software gestionali standard, motivo per cui viene utilizzato da professionisti e proprietari di imprese di diversi settori per migliorare i propri processi aziendali (leggi qui per saperne di più). Tra i principali, possiamo citare:

Maggiore adattabilità: un CRM su misura può essere progettato e configurato secondo le esigenze specifiche dell’azienda, consentendo di implementare funzionalità e processi che rispecchiano fedelmente la realtà operativa e le priorità del business.
Integrazione con altri sistemi: un software CRM personalizzato può essere facilmente integrato con gli altri sistemi informatici dell’azienda, come ERP, software di marketing, sistemi di e-commerce e applicazioni di supporto al cliente, garantendo una maggiore coerenza e interoperabilità tra le diverse piattaforme.
Ottimizzazione dei processi: avere un CRM su misura permette di automatizzare e semplificare molti processi aziendali, riducendo il tempo necessario per la gestione delle attività e migliorando l’efficacia delle strategie di vendita e marketing.
Scalabilità: un CRM personalizzato può essere facilmente adattato e ampliato in base all’evoluzione del business e alle nuove esigenze che emergono, garantendo una soluzione sempre allineata alle necessità dell’azienda.
Supporto e formazione: optare per un CRM su misura significa avere a disposizione un team di esperti in grado di fornire supporto tecnico che asicura un’implementazione efficace del software. Inoltre, in molti casi, essendo un software cucito su misura dei processi aziendali già in essere, non è necessaria una particolare formazione da parte dei collaboratori dell’azienda per utilizzare il software nelle quotidiane attività lavorative.

Se desideri approfondire le ragioni per cui è necessario adottare un CRM personalizzato in azienda, ti consigliamo la lettura del nostro articolo dove troverai un approfondimento sugli 11 motivi principali che spingono i proprietari di impresa a voler utilizzare un software gestionale su misura per migliorare i processi aziendali.

CRM standard Vs CRM su misura: differenze

Avendo ben chiaro cos’è un software CRM standard e quali sono i vantaggi derivanti dall’utilizzo di un software gestionale personalizzato, è bene riassumere le differenze principali tra le due tipologie di software.

Come già ricordato in precendenza, un CRM standard è un software preconfezionato che può essere utilizzato da qualsiasi azienda. Un CRM su misura, invece, viene creato specificamente per soddisfare le esigenze di un’azienda. Mentre un CRM standard può essere in alcuni casi più economico, anche se meno utile all’azienda, un CRM su misura può essere più efficace nell’ottimizzazione dei processi e nell’aumento delle vendite. Inoltre, un CRM su misura può essere più facile da usare e più intuitivo per gli utenti, poiché è stato progettato in base alle loro specifiche esigenze.

Tabella di Confronto

Ecco una tabella che illustra le principali differenze tra un sistema CRM standard e uno su misura:

Caratteristiche	CRM Standard	CRM Personalizzato
Personalizzazione	Limitata o inesistente. I moduli e le funzionalità sono predefiniti e non modificabili.	Estremamente personalizzabile. Il sistema viene progettato e realizzato in base alle esigenze specifiche dell’azienda.
Adattabilità	Non sempre in grado di adattarsi ai processi e alle esigenze dell’azienda.	Progettato per adattarsi perfettamente ai processi e alle esigenze dell’azienda.
Costo	Rappresenta un investimento importante che spesso non corrisponde ad un reale aumento dell’efficienza dei processi azeindali.	Nella maggior parte dei casi si tratta di un investimento alla portata di tutti e permette all’azienda di pagare solo per le funzionalità che realmente utilizzano, evitando lo spreco di preziose risorse.
Tempi di implementazione	I tempi di implementazione sono generalmente più brevi, poiché si tratta di un sistema predefinito.	I tempi di implementazione possono essere più lunghi, poiché il sistema viene progettato e realizzato su misura.
Supporto post-vendita	Il supporto post-vendita può essere limitato, poiché il sistema è standard e non personalizzato.	Il supporto post-vendita è solitamente più completo, poiché il sistema è stato progettato su misura per l’azienda.
Scalabilità	Potrebbe non essere in grado di scalare in base alle esigenze dell’azienda.	Progettato per scalare in base alle esigenze dell’azienda.

In generale, un CRM su misura offre una maggiore flessibilità e adattabilità rispetto ad un sistema CRM standard. Tuttavia, il costo e i tempi di implementazione possono essere maggiori. La scelta tra un sistema CRM standard e uno su misura dipende dalle esigenze specifiche dell’azienda e dal budget a disposizione.

Quali funzionalità può comprendere?

Un software CRM personalizzato può comprendere una vasta gamma di funzionalità, a seconda delle esigenze dell’azienda. Tra le funzionalità più comuni in grado di soddisfare le esigenze sia di piccole aziende che intendono integrare il software CRM nei processi esistenti, sia per le attività medio-grandi che necessitano di ottimizzare i loro processi per adattarsi al contesto socio-economico attuale e rimanere competitive sul mercato, troviamo:

Gestione dei contatti e delle informazioni sui clienti quando con Excel risulta troppo complesso;
Automazione delle attività di vendita e marketing;
Gestione delle opportunità di business e delle trattative;
Analisi e reportistica avanzata;
Integrazione con sistemi di e-commerce e piattaforme social;
Gestione del supporto al cliente e dei ticket;
Moduli di marketing automation e lead nurturing;
Pianificazione e gestione delle attività di progetto;
Accesso da remoto e in qualsiasi momento con l’utilizzo di un CRM in cloud;
Integrazione con software di ERP e altre applicazioni aziendali.

Caratteristiche che deve avere un software CRM personalizzato su misura

Un software CRM personalizzato su misura deve avere alcune caratteristiche chiave per soddisfare le esigenze dell’azienda. In primo luogo, deve essere flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’azienda. Inoltre, deve essere facile da usare e intuitivo per gli utenti. Infine, deve essere integrabile con altri software gestionali dell’azienda. Infine, deve essere sicuro e garantire la privacy dei dati dei clienti.

Suggerimenti per la scelta del miglior Software CRM Personalizzato

Quando si sceglie un software CRM personalizzato, è importante considerare le esigenze specifiche dell’azienda e le funzionalità necessarie. Inoltre, è importante scegliere un fornitore affidabile e competente che possa creare un software CRM personalizzato su misura per l’azienda. Infine, volendo offrire suggerimenti inediti per le aziende che vogliono implementare un software CRM personalizzato, consigliamo di:

Valutare le esigenze dell’azienda e scegliere le funzionalità più importanti da includere nel software;
Assicurarsi che il software sia facilmente adattabile e integrabile con altri software gestionali dell’azienda;
Monitorare costantemente l’utilizzo del software e apportare eventuali modifiche per migliorare l’efficacia e l’efficienza.

Software CRM Personalizzato ADOP: la Soluzione per rendere più semplice e veloce il tuo lavoro

Il software CRM personalizzato ADOP (All Data in One Place) è stato pensato per offrire a tutte le tipologie di azienda, dalla più piccola che vorrebbe muovere i primi passi verso la digitalizzazione dei processi aziendali ed era finora spaventato dalla complessità dell’utilizzo di un software gestione e dal suo costo, alle grandi realtà che desiderano abbandonare il vecchio CRM standard perchè non adatto alle attività dell’impresa e comprende funzionalità non necessarie, uno strumento in grado di migliorare l’efficienza dei propri processi produttivi.

Il software ADOP è altamente personalizzabile e modulabile in base alle esigenze specifiche del lavoro svolto. Grazie all’integrazione di diverse funzionalità, è possibile gestire in modo unificato i contratti e i clienti, monitorare le trattative e le vendite, gestire il customer care, il telemarketing e l’assistenza post-vendita, oltre a realizzare azioni di marketing con l’ausilio di sistemi di automation integrabili. Inoltre, tramite la possibile integrazione di una modulistica per report, è possibile prendere decisioni informate in tempo reale e avere una visione completa dei contatti aziendali, sia quelli attivi che quelli inattivi. Questo permette all’azienda di adattarsi alle esigenze del mercato e di migliorare l’efficienza delle proprie operazioni aziendali. Se ancora ti stai chiedendo perchè scegliere ADOP sicuramente i vantaggi che offre come software CRM cucito su misura riusciranno a farti comprendere come ADOP può aiutare la tua azienda a migliorare l’efficienza dei processi produttivi e ad aumentare le vendite.

Questa attenzione nel voler offrire una soluzione adatta a chiunque e curata nei dettagli affinchà possa essere cucito su misura del business azienale, ha permesso a tutte le realtà che si sono affidate alla nostra consulenza di ottenere un miglioramento tangibile nei processi aziendali, contribuendo alla risoluzione di problemi concreti e all’ottimizzazione delle attività principali, dei tempi, dei costi e delle risorse.